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长春市总工会三级服务体系建设实施方案

   2016-01-22  

长春市总工会三级服务体系建设实施方案

20151028日)

 

按照《长春市总工会建设三级服务体系、信息平台三年规划(2016-2018年)》要求,制定三级服务体系建设实施方案如下:

一、建设标准

(一)人员配备标准

1.一级服务体系,要配备专职工作人员15人以上。工作人员要能够熟练操作电脑,熟悉相关法律、法规和政策,熟悉服务中心的职责,具有良好的文字功底、语言表达、组织协调等综合能力。同时,要定期开展集中学习活动,实现全员培训,提升工作人员业务素质和工作能力。

2.二级服务体系,要配备3-5名固定的专、兼职工作人员,如根据工作实际需要增加工作人员的,可以采用聘用的方式,进行社会化招聘,招聘人员的工资待遇由所招聘的单位负责。工作人员要熟悉国家相关法律、法规和政策,政治素质好,有强烈的事业心、责任感,热爱并愿意从事工会工作。同时,要加强工作人员的业务培训,不断提高服务水平。

3.三级服务体系,要至少明确1名工作人员负责日常工作。乡镇街道工会服务站工作,也可由职业化工会主席兼任。工作人员要认真履行服务职工的职责,维护职工合法权益,服务职工耐心、热情

(二)办公硬件标准

1.一级服务体系,应具有方便职工办事的独立的办公场所,位置明显、交通便利,面积600平方米以上,随着服务项目的增加,适当增加办公面积,设置劳动争议调解室等场所。配齐电话、打印机等办公设备,每人需配备一台联网的电脑,确保服务网络安全顺畅、高效运行。

12351职工服务网、微官网和微信公众平台应体现鲜明的服务特色,内容丰富、版块设置科学、互动效果良好,并应于2016年上半年开通运行。

2.二级服务体系,应具有方便职工办事的独立的办公场所,位置明显、交通便利,面积60平方米以上。配齐电话、复印机等办公设备,每人需配备一台联网的电脑,具备与市总职工服务中心服务网连接的条件,网络顺畅、高效。设置劳动争议调解室等场所。

3.三级服务体系应具有方便职工办事的办公场所。配齐复印机、打印机等办公设备,每人需配备一台联网的电脑,具备与市总职工服务中心服务网连接的条件,网络顺畅,高效。

(三)管理服务规范标准

服务中心(站)要标识统一、职责明确、内容丰富、制度完整、流程规范,确保三级服务体系高效运转、上下联动。

1.标识统一。一级、二级服务体系,办公场所统一挂“xx总工会职工服务中心”标牌。三级服务体系中,街道乡镇统一挂“xx工会职工服务站标牌,企事业单位统一挂“xx工会职工之家服务站”标牌。

2.职责明确。要明确服务中心(站)工作职责、工作人员岗位职责。制定工作人员问责管理办法,强化工作人员职责,规范其行为。

3.内容丰富。整合工会内部各相关职能部门的力量,把直接面对基层和职工的服务整合到服务中心,科学设置服务窗口,为职工提供一站式快捷便利的综合服务。

4.制度完整。建立档案管理制度、财务资金管理制度、救助制度、走访核对制度、保密制度、物资管理制度、激励约束制度、工作总结报告制度等各项工作管理制度,实现制度化管理。

5.流程规范。制定信访接待、法律援助、困难救助、会员服务卡办理等服务项目的工作流程,并在服务场所显著位置公示。

6.上下联动。三级服务体系要实现上下联动,服务中心(站)之间接办、转办、交办有关事项,应在规定时限内办结。

二、保障措施

(一)加强领导

各县(市)区、开发区总工会,市总工会各产业工会(工委)要把服务体系建设纳入年度重点工作进行统筹安排推进,按照本方案要求,结合实际制定相应办法或细则;要加强对本级职工服务中心的组织领导和对下级服务站的工作指导,深入基层了解情况,定期调度工作进展情况,确保三级服务体系建设任务顺利完成。

(二)经费保障

对职工服务中心(站)还没有办公场所的,各县(市)区、开发区总工会要通过积极争取党政支持,加大本级工会经费投入力度,尝试通过社会化参与等途径,切实予以解决。要推动工会服务体系建设纳入政府主导的公共服务网络建设。要深入街道乡镇服务站了解情况,协调解决网络不通畅、办公设备陈旧等问题,以保证三级服务体系的正常运行和服务工作的有效开展。

1.对新成立达到标准的各产业工会(工委)所属企事业单位职工之家服务站,市总工会将一次性下拨专项经费5000元,用于办公设备购置等。街道乡镇工会服务站工作经费可在市总工会拨付给各工会联合会的工作经费中列支。

2.在街道乡镇服务站兼任工作的职业化工会主席,由市总工会按每人每月200元标准发放补贴,补贴发放需满足下列条件:

1)所在街道乡镇服务站应符合本方案所列各项标准;

2)职业化工会主席开展的工作经考核为合格;

3)补贴按照规划年份进度发放。

3.在县区级以上职工服务中心(帮扶中心)工作的帮扶公益性岗位人员由市总工会按每人每月300元标准发放补贴。

前述第1项费用,由市总工会直接拨付至相关企业工会;第2-3项费用,由市总工会拨付至各县(市)区、开发区总工会后进行发放。

三、考核验收

市总工会统筹领导三级服务体系建设,规划目标要求,设计实施步骤,总结成功经验,表彰先进典型。各县(市)区、开发区总工会,市总工会各产业工会(工委)要加强对本级职工服务中心(站)和所属服务站的日常管理,按照三年规划目标要求和本方案标准,推动达标建制,强化监督检查,并及时上报达标的服务中心(站)名单等材料。市总工会将对全市职工服务中心进行达标验收,对服务站按每年35家左右进行抽检,抽检不合格的进行通报批评,并限期整改。

 

本文编辑:系统管理员

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